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            戰“疫”實錄(7) 24小時不打烊 為您服務的初心永不變

            日期:2020-02-12 訪問次數:5757

            自我市出現新冠肺炎的確診病例后,集團第一時間暫停各營業網點的服務工作,徹底消除人員在營業大廳集聚帶來的病毒傳播風險;大力深化營商環境優化、“跑零次”等工作成果,運用“互聯網+”、“電話+”等載體,為廣大市民提供優質服務。

            自集團在公眾號上發布可網上辦理業務的溫馨提示以來,得到了用戶的廣泛使用:截至210日,支付寶和微信的兩個水務掌上營業廳共受理水費交納、水表銷戶、信息變更等相關業務近35000人次,業務完成率在99%以上。

            作為先后獲得市級工人先鋒號、五一巾幗標兵崗等榮譽的96390供水服務熱線班組全天24小時在線,她們努力克服工作環境密度大、人員集中度高等困難,積極與市民架起溝通橋梁,以貼心、耐心、暖心了解市民心聲,切實解決他們在用水時遇到的問題。截至目前,共接到業務咨詢、報修等電話813個,她們認真執行回訪制度,確?!凹兄?、事事有回音”。

            在線上忙碌的同時,線下的服務也及時跟進。210日下午3時許,來自湖城糧油市場二期32幢某用戶反映家中無水,接報后,城區分公司迅速派出人員處理。經查,是用戶誤關閥門所致,在開啟閥門后,用戶能繼續正常用水。

            優質、高效的供水服務也向鄉鎮延伸。211日早上5時許,家住南潯區菱湖鎮新墩小區4幢的用戶反映家中無水,經菱湖公司派人現場查看,是由于電力故障導致相關供水設備無法運行,該公司也對用戶做好解釋工作,得到了用戶的認可。

               疫情管控不松手,服務民生不停步。集團始終堅持以人民為中心,聚焦民生福祉,充分發揮保障民生、服務人民的職能作用,不斷提升供水服務水平,讓廣大市民的獲得感、幸福感更加充實、更可持續!


             
             
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